Orders, retouren en klantberichten op één plek.
Verwerk je bol-orders met verzendlabels, handel retouren af met de uitkomsten die bol kent, en schrijf een koper aan vanuit de order. Met een melding per e-mail of Slack als er iets gebeurt.
Orders en verzending
Orders komen binnen via de meldingen van bol, zonder wachtrij die eens per uur langskomt. Je verzendt met bol VVB- of MyParcel-labels en ziet annuleringsverzoeken bij de order.
Retouren afhandelen
Een retour handel je af vanuit het portaal, met een van de vijf uitkomsten van bol: ontvangen, omruilen, reparatie, voldoet niet aan de voorwaarden, of de klant houdt het product. Je kiest het aantal en stuurt desgewenst meteen een bericht mee. Retouren komen elk uur binnen. Elke retour is jouw beslissing; MercatusFlow handelt niets automatisch af. Let op: ‘ontvangen’ betekent dat bol de koper terugbetaalt, en dat draai je niet terug.
Een bericht aan de koper
Schrijf de koper van een bol-order aan vanuit de order, met je eigen sjablonen en je eigen antwoordadres, en voeg desgewenst de factuur toe. Het bericht gaat via bol naar de koper; antwoorden komen in je eigen mailbox. Op de order zie je elke mail die ervoor verstuurd is. Zet je het ordernummer of het woord ‘factuur’ in het onderwerp, dan waarschuwt MercatusFlow: bol verstuurt het bericht dan vanaf een noreply-adres en de koper kan niet antwoorden.
Meldingen als er iets gebeurt
Krijg een melding per e-mail of in Slack bij een nieuwe order, een geannuleerde order, een factuur die niet geüpload kon worden, en als een koppeling hapert of weer werkt. Meldingen staan standaard uit; je zet zelf aan welke je wilt.
Alleen voor bol. Retouren en klantberichten zijn er voor bol-orders. Er is geen inbox in MercatusFlow, en berichten gaan per order, niet in bulk.