Algemene voorwaarden
Versie 1.0 · geldig vanaf 11 september 2026
Leverancier: ViralVentures B.V., KvK 30152181, handelend onder de naam MercatusFlow.
Klant: de onderneming die een overeenkomst met Leverancier aangaat.
Dienst: het via internet beschikbaar gestelde MercatusFlow-platform, inclusief API, MCP-toegang en bijbehorende documentatie.
Marktplaats: een extern verkoopkanaal waarmee de Dienst koppelt.
Klantdata: alle gegevens die Klant in de Dienst invoert of die via een koppeling namens Klant worden opgehaald.
Account: de afgeschermde omgeving van Klant binnen de Dienst.
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke overeenkomst en elk gebruik van de Dienst.
2.2 De Dienst wordt uitsluitend aangeboden aan ondernemers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumenten kunnen geen overeenkomst aangaan. Bepalingen van consumentenrecht, waaronder het recht van ontbinding bij koop op afstand, zijn niet van toepassing.
2.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Klant aanvaardt deze voorwaarden bij het aanmaken van een Account. Leverancier legt versie en tijdstip van aanvaarding vast.
2.5 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand en treedt daarvoor een bepaling in de plaats die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
3.1 De overeenkomst komt tot stand bij aanmaak van het Account of bij schriftelijke bevestiging.
3.2 Leverancier biedt een kosteloze proefperiode van 30 dagen. Tijdens de proefperiode kan Klant per direct opzeggen. Op de proefperiode zijn deze voorwaarden onverkort van toepassing, met uitzondering van de betalingsverplichting.
3.3 Het abonnement wordt aangegaan voor de gekozen termijn en wordt stilzwijgend verlengd met dezelfde termijn, tenzij uiterlijk één maand vóór het einde wordt opgezegd.
3.4 Aanvullende koppelingen, gebruikers of volumes worden per periode in rekening gebracht conform de op de website vermelde tarieven.
4.1 Leverancier spant zich in de Dienst zorgvuldig en naar behoren te leveren. Alle verplichtingen van Leverancier zijn inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Leverancier mag de Dienst doorontwikkelen en functionaliteit wijzigen. Bij het vervallen van functionaliteit die voor Klant wezenlijk is, informeert Leverancier ten minste 30 dagen vooraf.
4.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikers, rechten en inloggegevens binnen het Account, en voor al het gebruik dat via het Account plaatsvindt.
4.4 Op het gebruik van de Dienst is Bijlage A van toepassing.
4.5 Op beschikbaarheid, onderhoud en support is Bijlage B van toepassing.
5.1 Klant zorgt voor juiste, volledige en actuele Klantdata, en voor geldige koppelingen en autorisaties met Marktplaatsen en overige systemen.
5.2 Klant is en blijft verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden en het beleid van elke Marktplaats, voor de juistheid en rechtmatigheid van productinformatie, afbeeldingen en teksten, en voor de rechten van derden daarop.
5.3 Klant is verantwoordelijk voor alle prijsstellingen. Bij gebruik van de repricer stelt Klant zelf minimum- en maximumprijzen en overige randvoorwaarden in en controleert Klant periodiek of de uitkomsten kloppen. De repricer rekent met de gegevens en grenzen die Klant aanlevert: onjuiste inkoopprijzen, verzendkosten, btw-tarieven, marges of ontbrekende of te ruime minimum- en maximumprijzen leiden tot verkoopprijzen die Klant niet beoogde. Dat risico ligt bij Klant. Leverancier is niet aansprakelijk voor verkopen tegen een te lage prijs, gemiste marge of gevolgen bij een Marktplaats die voortvloeien uit door Klant ingevoerde of geïmporteerde gegevens en instellingen.
5.4 Klant controleert de resultaten van bulkbewerkingen, imports en synchronisaties. Leverancier voorziet in bevestigingsstappen en een wijzigingslog; het beoordelen van de uitkomst blijft aan Klant.
5.5 Klant vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden — waaronder Marktplaatsen, afnemers van Klant en rechthebbenden op intellectuele eigendom — die voortvloeien uit de Klantdata of uit het gebruik van de Dienst door Klant.
5.6 Leverancier legt wijzigingen aan producten en prijzen vast in een wijzigingslog, met vermelding van het tijdstip en van de gebruiker, koppeling of automatische regel die de wijziging veroorzaakte. Dit log wordt 24 maanden bewaard en dient als bewijs bij een geschil over een prijswijziging.
5.7 Verkoopprijzen zijn voor Klant dagelijks zichtbaar in de Dienst, op de Marktplaats en in het wijzigingslog. Klant meldt een betwiste prijswijziging schriftelijk binnen 30 dagen nadat deze heeft plaatsgevonden of, indien dat later is, binnen 30 dagen nadat Klant deze redelijkerwijs had kunnen opmerken. Een melding daarna wordt niet meer in behandeling genomen.
6.1 De Dienst is voor een wezenlijk deel afhankelijk van interfaces, systemen en beleid van derden, waaronder bol.com, Vendit, Mollie en de hostingprovider.
6.2 Leverancier heeft geen invloed op de beschikbaarheid, snelheid, volledigheid of juistheid van die systemen, noch op wijzigingen, versiebeëindiging, rate limiting of beleidswijzigingen daarvan.
6.3 Wijzigt een derde partij haar interface of voorwaarden zodanig dat een koppeling niet langer geleverd kan worden, dan mag Leverancier die koppeling aanpassen of beëindigen na kennisgeving. Betreft het een koppeling waarvoor Klant afzonderlijk betaalt, dan wordt die vergoeding vanaf dat moment stopgezet.
6.4 Leverancier is niet betrokken bij en niet verantwoordelijk voor de relatie tussen Klant en een Marktplaats, waaronder besluiten over toelating, beoordeling van content, boetes of schorsing van het verkoopaccount van Klant.
7.1 Rapportages, marge- en winstberekeningen, adviezen, aanbevelingen, calculators en AI-gegenereerde suggesties in de Dienst zijn indicatief en ondersteunend van aard.
7.2 Zij vormen geen fiscaal, financieel, juridisch of commercieel advies. Klant beoordeelt zelf of hij ze opvolgt en blijft volledig verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende beslissingen.
7.3 Leverancier garandeert op geen enkele wijze een bepaalde omzet, marge, winst, conversie, zichtbaarheid, positie of ranking op een Marktplaats.
7.4 Functies die als bèta, preview of experimenteel zijn aangeduid, worden geleverd zoals zij zijn, zonder garantie op werking, ondersteuning of voortbestaan.
8.1 Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw.
8.2 Betaling verloopt via automatische incasso of andere door Leverancier aangeboden methode, vooraf per abonnementsperiode.
8.3 Leverancier mag de tarieven jaarlijks aanpassen en kondigt een aanpassing ten minste 30 dagen vooraf aan. Een verhoging tot en met de stijging van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over het voorafgaande kalenderjaar, vermeerderd met 2 procentpunt, geeft Klant geen opzeggingsrecht. Bij een verhoging boven die grens mag Klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging, mits hij dat binnen 30 dagen na de aankondiging schriftelijk doet.
8.4 Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim. Leverancier mag na een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen de toegang tot de Dienst opschorten. Opschorting ontslaat Klant niet van de betalingsverplichting.
8.5 Verrekening en opschorting door Klant zijn uitgesloten.
9.1 Alle rechten op de Dienst, de software, de documentatie en de vormgeving berusten bij Leverancier. Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
9.2 Klantdata blijft eigendom van Klant. Leverancier verkrijgt daarop uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is om de Dienst te leveren.
9.3 Leverancier mag geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens die bij het gebruik van de Dienst ontstaan gebruiken voor beveiliging, capaciteitsplanning, productverbetering, benchmarks en publicatie, mits die gegevens niet herleidbaar zijn tot Klant, tot afnemers van Klant of tot individuele transacties.
9.4 Klant mag de Dienst niet decompileren, reverse-engineeren, doorverkopen of aan derden ter beschikking stellen, behoudens dwingend recht.
10.1 Partijen behandelen alle niet-openbare informatie van de andere partij vertrouwelijk, zowel tijdens als na de overeenkomst.
10.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van een wettelijke plicht moet worden verstrekt.
11.1 De Dienst wordt geleverd zonder verdergaande garanties dan in deze voorwaarden opgenomen. Leverancier garandeert in het bijzonder niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos of te allen tijde beschikbaar is.
11.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- onjuiste, onvolledige of verouderde Klantdata, of van door Klant of diens systemen aangeleverde gegevens;
- handelingen die Klant of diens gebruikers zelf in de Dienst uitvoeren, waaronder imports, bulkbewerkingen, verwijderingen en prijswijzigingen;
- prijsstellingen die met behulp van de Dienst tot stand komen, waaronder verkoop onder kostprijs of onbedoelde prijsdalingen, tenzij Klant aantoont dat de vastgelegde minimum- of maximumgrenzen door een aan Leverancier toe te rekenen oorzaak zijn genegeerd;
- beslissingen die Klant neemt op basis van rapportages, analyses, adviezen of AI-suggesties uit de Dienst;
- uitval, wijziging, vertraging, rate limiting, deprecatie of beleidswijziging van een Marktplaats of andere derde partij;
- afkeuring, verwijdering, schorsing of beboeting van producten, aanbiedingen of accounts van Klant door een Marktplaats;
- het gebruik van bèta- of previewfunctionaliteit;
- koppelingen of toepassingen die Klant zelf op de API of MCP-interface bouwt;
- het verlies van Klantdata voor zover Klant niet over een eigen actuele kopie beschikt van gegevens die voor zijn bedrijfsvoering essentieel zijn.
11.3 Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in elk geval gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, gemiste verkopen, reputatieschade, verlies van goodwill, kosten van herstel of reconstructie van gegevens, en aanspraken van derden.
12.1 De totale aansprakelijkheid van Leverancier per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, is beperkt tot de vergoeding die Klant over de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de Dienst verschuldigd was. Alle gebeurtenissen in een contractjaar samen zijn beperkt tot zes maandvergoedingen.
12.2 Aansprakelijkheid ontstaat uitsluitend nadat Klant Leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke heeft gesteld, met een redelijke termijn voor herstel, en Leverancier ook daarna toerekenbaar tekortschiet.
12.3 Elke aanspraak vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waarop zij betrekking heeft, ongeacht het moment waarop Klant met de schade bekend is geworden.
12.4 De beperkingen in dit artikel en in artikel 11 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier of diens leidinggevenden.
13.1 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in internet, hosting, stroomvoorziening of telecommunicatie; storingen, wijzigingen of beëindiging van interfaces van Marktplaatsen of andere derden; cyberaanvallen; en overheidsmaatregelen.
13.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.
14.1 Voor zover Leverancier bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt waarvoor Klant verwerkingsverantwoordelijke is, geldt de verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
14.2 Klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de verwerkingen die hij via de Dienst laat uitvoeren, en dat hij zijn eigen informatieverplichtingen jegens betrokkenen nakomt.
14.3 Op de verwerking van gegevens waarvoor Leverancier zelf verwerkingsverantwoordelijke is, is de privacyverklaring van toepassing.
15.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende periode, met inachtneming van artikel 3.3.
15.2 Leverancier mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de toegang opschorten bij faillissement of surseance van Klant, bij structureel betalingsverzuim, of bij schending van Bijlage A.
15.3 Na afloop van de overeenkomst blijft de export van Klantdata gedurende 90 dagen beschikbaar. Daarna worden de gegevens definitief verwijderd, behoudens gegevens die Leverancier op grond van een wettelijke plicht moet bewaren.
15.4 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren — waaronder de artikelen 9, 10, 11, 12 en 18 — blijven van kracht.
16.1 Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding bekendgemaakt per e-mail en op de website.
16.2 Is een wijziging in het nadeel van Klant en niet van ondergeschikte betekenis, dan mag Klant de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.
17.1 Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier overdragen aan een derde. Toestemming wordt niet op onredelijke gronden onthouden.
17.2 Leverancier mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst, inclusief de bijbehorende verwerkersovereenkomst, overdragen aan een groepsmaatschappij als bedoeld in artikel 2:24b BW, of aan een derde in het kader van een fusie, splitsing, of overdracht van (een deel van) de onderneming waartoe de Dienst behoort.
17.3 Klant verleent bij voorbaat zijn medewerking als bedoeld in artikel 6:159 BW aan een contractsoverneming als bedoeld in lid 2, en stemt in met de daarmee samenhangende overgang van vorderingen en schulden.
17.4 Leverancier informeert Klant ten minste 30 dagen voorafgaand aan een overdracht, onder vermelding van de identiteit en de gegevens van de overnemende partij. De inhoud van de overeenkomst, de tarieven en het serviceniveau wijzigen door de overdracht niet.
17.5 Leidt de overdracht tot een wezenlijke verslechtering voor Klant, dan mag Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum van overdracht, met terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen over de resterende periode. Een enkele wijziging van de contracterende rechtspersoon geldt niet als wezenlijke verslechtering.
17.6 Wordt de onderneming overgedragen door middel van een juridische fusie of splitsing, dan gaan de rechten en verplichtingen van rechtswege over en is lid 3 niet van toepassing.
18.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg, onverminderd het recht van partijen om eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
18.3 Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.
Klant en diens gebruikers zullen bij het gebruik van de Dienst en de API- of MCP-interface:
- de vastgestelde rate limits respecteren en geen technieken inzetten om die te omzeilen;
- geen geautomatiseerde verzoeken uitvoeren die de stabiliteit of beschikbaarheid van de Dienst of van een Marktplaats in gevaar brengen;
- de Dienst niet gebruiken voor het verzamelen van gegevens van andere verkopers anders dan via de daarvoor bestemde, publiek beschikbare functionaliteit;
- de Dienst niet doorverkopen, herverpakken of namens derden gebruiken zonder schriftelijke toestemming;
- geen onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende productinformatie via de Dienst publiceren;
- de Dienst niet gebruiken in strijd met mededingingsrecht, waaronder prijsafspraken met andere verkopers;
- geen beveiliging omzeilen, en kwetsbaarheden melden via info@mercatusflow.com.
Bij overtreding mag Leverancier het gebruik beperken of opschorten, waar mogelijk na waarschuwing en met opgaaf van reden. Bij acuut gevaar voor de dienstverlening of voor derden mag dat zonder voorafgaande waarschuwing.
Beschikbaarheid. Leverancier streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, gemeten aan de bereikbaarheid van de applicatie, exclusief gepland onderhoud en exclusief storingen bij Marktplaatsen of andere derden. Dit is een streefwaarde, geen garantie; aan het niet halen ervan kan Klant geen rechten ontlenen anders dan die in artikel 12.
Gepland onderhoud. Wordt zoveel mogelijk uitgevoerd buiten kantooruren en ten minste 48 uur vooraf aangekondigd bij verwachte impact. Spoedonderhoud in verband met beveiliging kan zonder aankondiging plaatsvinden.
Support. Per e-mail via info@mercatusflow.com op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Leverancier streeft naar een eerste inhoudelijke reactie binnen één werkdag. Support omvat vragen over het gebruik van de Dienst en het onderzoeken van storingen; niet het inrichten van de administratie van Klant, het opstellen van productcontent of advies over verkoopstrategie.
Back-ups. Leverancier maakt dagelijks back-ups met een bewaartermijn van 90 dagen, bedoeld voor herstel na een calamiteit aan de zijde van Leverancier. Back-ups zijn geen vervanging voor een eigen kopie van bedrijfskritische gegevens door Klant en dienen niet voor het terugdraaien van door Klant zelf uitgevoerde bewerkingen.