Eén voorraad, meerdere kanalen: wat overselling je werkelijk kost

Zodra je op meer dan één marktplaats verkoopt, heb je een probleem dat je op één kanaal niet had: hetzelfde artikel staat op twee plekken te koop, en beide plekken denken dat ze er vijf hebben.

Je legt vijf stuks op voorraad en zet ze op twee kanalen. Beide tonen vijf. Verkoop je er drie op het ene kanaal, dan staan er op het andere nog steeds vijf — tot iemand het aantal bijwerkt. Gebeurt dat niet snel genoeg, dan verkoop je er zeven.

Bij een artikel dat één keer per week gaat, merk je dat nooit. Bij een hardloper op een drukke dag gebeurt het voor je koffie koud is.

De directe kosten zijn beperkt: je annuleert een bestelling en de klant krijgt zijn geld terug. De echte rekening zit in wat daarna komt. Annuleringen door de verkoper tellen mee in je prestatiescore, en die score bepaalt of je de buy box wint op de artikelen waar je hem wél verdient.

Eén misgelopen bestelling is dus niet één misgelopen bestelling.

De oplossing is niet sneller bijwerken maar anders tellen. Houd één voorraadaantal aan dat van jou is, niet van een kanaal, en laat de kanalen daaruit volgen. Verkoop op het ene kanaal verlaagt dan hetzelfde getal waar het andere kanaal uit leest.

Dat is ook administratief rustiger: je hoeft niet meer te weten welk kanaal welk aantal denkt te hebben.

Direct is mooi, maar niet elk kanaal laat zich direct bijwerken en niet elke verkoop is direct bij jou bekend. Wat je wilt weten is de bovengrens: hoe lang kan een kanaal er maximaal naast zitten?

Binnen vijf minuten is voor vrijwel elke catalogus ruim genoeg. Het verschil tussen vijf minuten en een uur is het verschil tussen een zeldzame samenloop en een structureel probleem.